摘要魏女士调取监控后看到,该快递员着申通制服,分别于上楼和下楼时写下带侮辱性字眼语句“傻逼”、“二货”、“妓女”。

   今年6月,网友“冰淇淋喵喵”(王女士)通过微博曝光自己因投诉,遭申通快递员入室手持石头暴打至重伤。

  时隔两个月后,该事件仍未画上句号。王女士已向法院递交诉状,要求申通公司与涉事快递员共同赔偿各项损失共计72.5万余元,朝阳法院已受理此案。

  客户投诉快递员遭入室殴打

  据了解,王女士因出差期间在没收收到快递的情况下,申通快递员以“本人签收”的名义进行了处理。与快递员沟通无果后,该网友对其进行了投诉,快递员被公司罚200元,随后入室报复。

  王女士表示,申通派件员手持一块有棱角的石头闯入其家中,用石头狂砸其头部,造成血流不止,双手、背部、头发也遭到了伤害,随后弃掉凶器逃走。

  据悉,事后3天内,他联系了95543申通总机、申通北京区以及快递员所在的申通站点,但申通方面一直没有道歉,并且丝毫不做回应。

  27日凌晨,王女士将事件曝光到微博上后,不少网友纷纷力挺。随后,北京申通快递官微才发布致歉回应称,对此事给消费者带来的伤害和影响,我司也十分愤慨,在此向客户致歉。

  “这之后,被打的场面会一直在脑海中出现……”王女士回忆说,虽然自己外伤已基本治愈,但仍持续出现头痛、恶心、精神恍惚等症状。经诊断为抑郁、焦虑、妄想症状和睡眠障碍,无法工作。

  此外,在微博曝出因与申通快递员因收件发生矛盾,被后者强行入室用钝器打伤之后,王女士称,其手机号被申通内部曝出,不断被骚扰侮辱,还有死亡威胁,非常害怕也心力交瘁,该段时间都无法睡觉无法正常治疗,这种恐惧已经形成了阴影负担,家人担心至极。

  时至今天申通仍无明确解释

  此事发生后,涉事快递员被警方行政拘留。申通公司6月27日下午通过官方微博向客户致歉,表示不会“容忍”任何侵害客户行为的存在。

  但王女士称,时至今日申通公司方面并没有给出明确的解释,她于是起诉要求申通公司与快递员王某向自己赔礼道歉,同时赔偿各项损失725661.99元,其中包括20万元精神损害抚慰金。

  据新京报报道,昨天下午,申通公司的熊先生向新京报记者表示,事发后曾与王女士沟通,提出对相关治疗费用协商解决,但王女士提出由申通公司提供赔偿方案。“赔偿方案不能公司来提,我们也不知道实际发生了多少费用”。

  对于此次被起诉,熊先生称尚未收到法院的传票,如果客户希望通过法律程序解决问题,公司也愿意配合,同时熊先生表示,申通公司会承担应该承担的全部责任。

  并非首个个案

  事实上,申通快递员打人辱骂用户事件并不是个例,近几年一直频繁发生。

  2016年7月21日,因不满她提出的送件上门的要求,一申通快递员在电梯间写下了带有她姓名的侮辱性语句。魏女士调取监控后看到,该快递员着申通制服,分别于上楼和下楼时写下带侮辱性字眼语句“傻逼”、“二货”、“妓女”。

  申通快递相关负责人称,将对涉事快递员进行严肃处理,对相关网点进行整顿并向客户当面致歉。

  2014年12月17日,住在五四北君临香格里小区的熊女士有6个申通的包裹,快递员打电话叫她下楼拿。熊女士表示马上下去,没想到对方口气忽然变得很恶劣,说:“打你那么多电话也不接,要不要拿包裹啊.打你两耳光,你看看自己的未接电话去。”

  但熊女士查看手机发现,一个未接电话也没有。她下楼拿快递,快递员也是直接把6个包裹放在地上让她拿走。更令熊女士气愤的是,申通客服热线95543始终无法接通。

  快递行业乱象丛生

  据媒体报道,申通是一家全加盟的快递公司,事发的北京申通是加盟公司,申通对其并不直接管理。在加盟制中,每一网点都是独立的法人,这意味着此次打人事件带来的法律责任和损失将由打人者和申通北京网点承担。

  有报道称,一些加盟的网点,招聘快递员的门槛偏低,并没有太高的要求。

  此外,加盟制快递公司为“以罚代管”现象严重,诸如达不到签收率每票每天罚2元、一票延误一天罚款100元等等,这些罚款无一例外都压到了快递员身上。另一方面,由于低价竞争和派送成本的上涨,生存困难的网点不免压榨快递员的“剩余价值”。

  对此,有评论称,快递业应该尽快执行业务规范,从业人员经过职业训培训后方能上岗。管理与规范,缺一不可。

  快递行业排名调查申通排名靠后

  近日,国家邮政发布了一份2016年度快递市场监管报告。据悉,这次调查对象为2016年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌企业 ,调查范围覆盖全部31个省(区、市),共50个重点城市。

  这份报告给出了一个快递企业的满意度排名,在10家快递品牌企业中,申通满意度位列第5名。

  此外互联网周刊联合eNet研究院公布了2017年物流企业排行榜,依靠品牌内涵、影响力和行业地位三个标准进行排名。调查共9家快递品牌企业,而申通则位列第9名。