摘要张蕾认为,“在消费升级的过程中,海淘本身也发生了巨大的变化,从奶粉纸尿裤等刚需到奢侈品等名牌,再到家居个护等改善日常生活品质的普通商品,海淘消费已成为主流消费,势不可挡。”

  8月10日,中国互联网巨头网易公布2017年第二季度财报。数据显示,网易Q2净收入133.76亿元人民币,同比增长49.4%。净利润29.72亿元人民币,同比增长9.2%。

  其中电商及其他业务的净收入为35亿元,这一收入在网易Q2总营收中占比25%左右,电商板块在网易业务格局中的战略地位越来越凸显。

  网易考拉海购正式上线仅两年有余,主打“进口商品当地价”,依托出色的品质口碑和体验优势,不仅在网易整体业绩增长上的贡献越来越重,在行业中也逐渐成为消费升级概念的标杆之一。

  在最新一期的艾媒标杆企业专项调研活动中,艾媒网采访到网易考拉CEO张蕾女士,她与我们分享了网易考拉目前的发展现状,并谈了对目前跨境电商的市场的一些看法和建议。 


网易考拉海购CEO张蕾

  以用户品质为核心的自营电商

  官方数据显示,2017年“618”期间,网易考拉的业绩涨幅达500%,创造了2015年上线后的历史最好成绩。在不久前结束的816“洋货大赏”中,网易考拉海购12小时销售额实现13.97倍增长、新客户数实现9倍增长、人均销售额实现1.5倍增长、全天销售额同比增长超过600%。另据艾媒咨询刚发布的《2017上半年中国跨境电商市场研究报告》,上半年网易考拉以24.2%的占比占据跨境电商市场份额首位,将天猫国际、唯品国际及京东全球购挤在身后。同时,在正品信任度、市场满意度两项排行中,网易考拉也再次夺得第一,成为34.1%新海淘用户的首选购物平台。

  网易考拉是如何做到市场份额第一的?这其中靠的是什么?张蕾告诉艾媒网,“网易考拉海购仰仗的是网易强大的资金、流量、技术、人才资源,以及业内少有的良好口碑。更重要的是,网易考拉海购一直以自营直采为主要模式,自营占绝对多数。”

  同时,在保护商品品质和用户满意度上,网易考拉也一直有着严格的要求。张蕾称,“正品作为海购用户的首要痛点,也是网易考拉海购的经营核心。”在产品选取上,网易考拉通过原产地直采把控高等级供应链、通过严格的自检和第三方检验杜绝漏洞、通过让消费者看见正品直采和检验的全过程来监督,此外网易考拉海购建立了一个涵盖品牌商、平台、第三方以及用户在内的正品保障体系,持续保障正品品质,打造以用户为核心的品质电商。

  张蕾表示,与其他同行相比,网易考拉海购最独特的优势有四点:

  首先在于口碑,网易系产品的匠心与创新,以及网易考拉海购不吝投入,确保自营正品都赢得了广大消费者的喜爱;

  其次是高等级的供应链,对于海外品牌商而言,网易考拉海购不仅仅是商品的销售平台,还是海外品牌在华的最佳合伙人,可以提供从国际间仓储物流、代运营、市场推广在内的一系列保姆式服务,值得信赖;

  然后是媒体型电商的独特定位,相较于其他电商平台在流量成本上的巨大投入,网易考拉海购凭借网易媒体资源优势,可以更好地将商品推广给消费者,带来更低的价格和更强的爆款开发能力;

  最后是仓储物流,网易考拉海购自成立初就抢先占据了国内最多的保税仓资源,带来仓储物流和用户体验方面的极大优势。目前,网易考拉建成和在建的保税仓面积都是行业第一,已经完成覆盖全国主要地区的跨境“次日达”配送能力。

  “三级跳”的跨境物流服务标准

  8月8日,网易考拉海购宣布已建成全国“次日达”配送服务体系,包括浙江、河南、广东等主要省份的消费者都已享受到当天下单次日收货的跨境配送服务。在“次日达”成功上线不久,网易考拉海购再度传出消息——已在杭州地区正式推行“当日达”配送体系。

  网易考拉海购的“当日达”是国内跨境电商行业中首家将“当日达”标准化的企业,目前杭州市六个区的消费者已经可以选择“当日达”服务。据了解,网易考拉海购的提速不出意外地引起了竞争对手天猫国际的关注,后者已作出了相应的物流提升。

  当跨境电商的物流体验从“次日达”升级到“当日达”,这种改变有多大?张蕾告诉艾媒网:这就好比铁路从“动车”升级到“高铁”,改变的不仅仅是速度,更会带来消费者在生活方式上的巨大改变。从过去海淘转运的2个星期,到自营保税的2~3天;从行业内首家实现跨境“次日达”,到首家实现跨境“当日达”,网易考拉海购不仅实现了消费者跨境物流体验的“三级跳”,也在不断提升跨境电商行业的服务标准。

  对于“次日达”和“当日达”的成功,张蕾认为主要是依靠网易考拉目前在跨境物流仓储的强大布局。作为以保税进口为主的跨境电商平台,保税区仓储资源为稀缺性资源,网易考拉海购拥有行业内最大的保税仓储面积和在建保税仓储面积,建成面积超过30万平米,在建面积超过25万平米。除保税仓外,网易考拉海购还建立了涵盖海外直邮、海外集货、国内保税进口在内的三级跨境物流仓储布局,并在日本、韩国、美国、德国、英国、法国、澳大利亚等地都建立了办事机构和仓储。

  她补充道,除了物流仓储的硬件外,网易考拉海购还在跨境物流仓储的软件方面实现了突破。网易考拉海购自主开发了包括“祥云”、“瑞麟”等在内物流智能云系统,极大地减轻了人力成本,提高了物流仓储的效率和成功率,并能对整个物流流程提供自动化改进和完善。

  网易考拉的海外布局

  在“一带一路”倡议下,国家已将跨境电商作为促进传统外贸转型升级、推动开放型经济发展升级的重要渠道,加快了对跨境电商的战略部署。而作为推进“一带一路”建设的实施主体,要切分这块蛋糕,企业势必应发扬丝路精神,积极参与境外投资建设和产能合作,为我国开放型经济发展注入新动力。

  作为全国领先的跨境电商平台,站在跨境电商“新风口”的网易考拉海购坚持以“全球正品”和“用更少的钱过更好的生活”作为开拓市场的理念,通过“自营”和“批量直采”模式把理念制度化,直接从原产地大规模采购,在保证低价的同时把产品质量控制在自己手中。

  张蕾告诉艾媒网,这其中就包括泰国乳胶枕——通过央视一带一路主题纪录片,乳胶枕在华销量实现2倍以上增长,带动泰国当地实现产值相较于原材料出口数倍的增长,丁磊和网易也因此获颁中泰一带一路杰出贡献奖(由泰国驻华商务公使亲自颁发)。

  另外,张蕾介绍道,在今年4月和6月,网易考拉海购先后在德国法兰克福和澳大利亚悉尼举办了欧洲招商会和澳新招商会,与两地的数百家著名品牌深度交流,与其中众多顶级品牌签订战略合作协议,也吸引到欧洲和澳新的主流媒体关注。而今年第三季度,网易考拉海购则已与强生、惠氏等国际巨头签订深度协议,继续深化双方的合作关系。

  海淘是“消费升级”的真实写照

  随着国人消费升级的加速和海淘平台的普及,中国跨境电商的市场规模正持续扩大。

  艾媒咨询发布的《2017Q1中国跨境电商市场研究报告》显示,中国跨境电商整体交易规模自2013年的2.9万亿元,已经上涨到2016年的6.3万亿元,并且未来几年仍能维持较高点。数据还显示,中国海淘用户数量已从2014年的0.15亿增长到2016年的0.41亿,并且在2016年增速达到78.3%,预计仍将维持高速增长,全民海淘时代已经到来。

  其中,个性化、多元化商品取代标准化、刚需类商品成为跨境购物的新主流。其背后的动因,则正是中国消费的升级和民众多元化的需求。

  张蕾认为,“在消费升级的过程中,海淘本身也发生了巨大的变化,从奶粉纸尿裤等刚需到奢侈品等名牌,再到家居个护等改善日常生活品质的普通商品,海淘消费已成为主流消费,势不可挡。”

  她补充道:“无论是‘新消费’还是‘消费升级’,核心都必须满足消费者的变化,跨境电商市场也在随消费者的改变而改变。”

  盲目烧钱和低价竞争在电商行业不可取

  在传统商业模式备受冲击力求转型和外贸进出口不佳的形势下,跨境电商却迎来了发展的春天。作为经济发展中的“弄潮儿”, 跨境电商在开拓全球渠道、压缩中间环节、布局全球产业链等方面有着不可替代的贸易优势。

  当问到对跨境电商发展有什么看法和建议时,张蕾告诉艾媒网,“首先,我觉得目前中国跨境电商的整体发展前景是向好的,因为中国消费者已经对选购海外商品有了一定的信任;其次,中国跨境电商的发展需要更健康,平台必须找到适合自己的模式,要形成健康可持续的发展,而不是盲目地烧钱和低价竞争;第三,跨境电商的发展还有进一步政策鼓励的空间,例如进一步放宽海购购物限制,这对促进消费回流和国内产业升级也很有帮助。”

  “消费升级意味着用户对正品、质保、时效等方面的需求在不断提升,这给跨境电商企业提出了新要求、也带来了新挑战。个性化、定制化和去中间化成为大势所趋。”张蕾补充道。